Сегодня стабильные доходы компании невозможны без положительной репутации в Сети. Ее формирование состоит из мониторинга информации, нивелировании негатива, создания нужного имиджа.
Сбор информации и работа с репутацией
Перед тем, как начать работать с репутацией, важно оптимизировать сайт по всем важным параметрам. Под SERM (Search Engine Reputation Management) понимается управление корпоративной репутацией в поисковиках. По запросу пользователя, поисковые системы выдают данные о компании не только с официальных источников, но и с форумов и блогов.
При помощи сервиса Яндекс. Вордстат вы можете подобрать до 30 ключевых слов, соответствующих вашей деятельности. Просмотрите результаты поисковика по каждому такому слову и словосочетанию.
Сервисы сбора информации
1. Google Оповещения
Гугл предоставляет сервис, который позволяет бесплатно отслеживать публикации о той или иной компании. Уведомления вы получаете на почту.
2. Brand Analytics
С помощью сервиса можно недорого анализировать репутацию организации. Здесь развернутый анализ данных и хорошая детализация. Начните с базового тарифа.
3. BuzzSumo
Сервис на английском языке. С его помощью вы можете отслеживать, как компания увеличивает свою популярность и что клиенты о ней говорят. Можно использовать демоверсию.
4. YouScan
Мониторит информацию об организации в социальных сетях. Сортирует по ресурсам и авторам, а также по тональности отзывов. Есть демоверсия, которая действует 7 дней. Пользоваться платной версией также выгодно.
Работа с отрицательными отзывами
Если случилось открытое столкновение, постарайтесь выйти с оппонентом в личные сообщения и обсудить проблему. Когда все улажено, попросите человека убрать негатив или написать дополнение в позитивном ключе.
Неадекватные посты об организации лучше удалять, также как и намеренную клевету. Для этого обращайтесь к администрации ресурсов.
Формирование положительной репутации
Запуская новые темы на форумах, затрагивайте актуальные вопросы и «боли» вашей целевой аудитории. Старайтесь развивать дискуссии, выводить людей на обсуждение той или иной темы. При негативных комментариях, старайтесь быстро уладить вопрос. Прорабатывайте каждый вопрос людей, показывая свою экспертность.
Чаще просите довольных клиентов оставлять позитивные отзывы о компании. Благодарности людей обязательно публикуйте на вашем официальном сайте. Если есть возможность, делайте это и на сторонних ресурсах.
Компания TurboSEO эффективно работает с репутацией. Точную стоимость продвижения сайта в Киеве вы можете узнать у менеджера.