Каждый, кто руководит структурным подразделением, работающим в сфере клиентского обслуживания, полон стремления не только правильно организовать рабочий процесс, но и повысить его эффективность и качество, максимально пополнить свою клиентскую базу.
Однако наличие долгих «живых» очередей, где люди проводят в томительном ожидании далеко не минуты, а часы, никак не способствует целям руководства этих подразделений, а, как раз наоборот, забирает у очки рейтинга организации, приводя к её нарушению функционирования из-за неэффективности процесса работы с клиентами. Многими организациями доказано, что самым оптимальным решением подобных сложившихся проблем станет эксплуатация системы электронных очередей.
Электронная очередь (см. на сайте) является комплексом, разработанным для распределения потока посетителей в соответствии с целью посещения, а также длительностью ожидания в очередях, который, вместе с тем, создает условия, наиболее удобные для ожидания. Применима она в таких типах учреждений как государственные и медицинские, банков, местах, которые предоставляют населению разнообразнейшие услуги и пр.
Основные задачи, которые разработчики ставили перед этой системой:
- Сведения к минимуму так называемой «живой» очереди, а значит – и всевозможных конфликтов;
- Возможность резервации талончиков, когда посетитель лично не может учреждение посетить. Совершается это через телефон либо же ресурсов Сеть, и клиент имеет возможность совершать последующий контролем состояния очереди и своего места в ней;
- Фиксация посещений с целью улучшения качества работы организации;
- Гарантированность приема, что позволяет быть уверенным в попадании в нужный час к необходимому специалисту;
- Исключение возможной коррумпированности специалистов, а также махинаций у обслуживающего персонала;
- Оптимизация и стабилизация обстановки рабочей;
- Повышение степени качества клиентского обслуживания.
Полезной также эта система управления очередью станет при наличии у организации пары-тройки точек для клиентского обслуживания. Тогда пользователю нужно будет всего лишь подойти к терминалу самообслуживания и получить свой индивидуальный номер. Оповещение отобразится на табло, там же высветится индивидуальный номер пользователя вместе с номером необходимого обслуживающего окошка, к которому нужно будет подойти.